Hinweise zum Ausfüllen des Formulars

Gerätedaten  

Unter Gerätetyp versteht man die gängige Bezeichnung Ihres Gerätes, z.B. Tintenstrahldrucker, Flachbildschirm etc. Produkt- und Seriennummer finden Sie auf dem Gerät selbst. Ein Aufkleber auf Unter-, Rück- oder Seitenteilen weist die Nummern aus. Sie werden mit P/N bzw. SN abgekürzt.
 

HP CarePack-Daten  

HP CarePack oder SupportPack sind "Garantieerweiterungen" von HP und können bei einem HP Gerät (Drucker, PC oder Server) mitgekauft werden. So kann die Garantieleistung bei einem Drucker z.B. von einem auf drei Jahre erweitert werden. Beim Kauf eines HP CarePack haben Sie die Produkt- und Seriennummern erhalten. Der dazugehörige Aufkleber sollte sich normalerweise auf Ihrem Gerät befinden. Klebt er nicht an Ihrem Gerät, schauen Sie bitte in Ihre Kaufunterlagen.
 

Bei Druckern zusätzlich erforderliche Daten  

Die Seite "Status- und Verbrauchsmaterial" gibt Ihnen unter anderem einen Überblick über die gedruckten Seiten. Nicht jeder Drucker bietet die Möglichkeit, die Status- und Verbrauchsmaterial-Seite zu erstellen. Da der Druck dieser Seite bei jedem Gerät anders funktioniert, können wir Ihnen auf dieser Hilfeseite auch keine Anleitung dafür liefern. Sollten Sie Schwierigkeiten mit der Status- und Verbrauchsmaterial-Seite haben, aktivieren Sie bitte die Checkbox. Wir rufen Sie dann gerne zurück und helfen Ihnen, die Seite zu drucken.
 

Beschreibung des Fehlers  

Je genauer Sie uns Ihren Garantiefall melden, desto zielgerichteter können wir handeln.

Defekte Baugruppe:
Geben Sie uns an, welche Teile Ihres Gerätes defekt sind.

Fehlerbeschreibung:
Bitte beschreiben Sie den Fehler möglichst genau.

Bemerkungen:
Gibt es Informationen, die Sie uns als Hintergrund mitgeben können: eine Vorgeschichte wie bereits erfolgte Reparaturen, eine besondere Software etc.? Aber auch Ihre persönlichen Anliegen können Sie hier äußern: Wann sind Sie erreichbar, möchten Sie von einem bestimmten Techniker betreut werden?

Beschreibung des Technikers:
Hat bereits ein Techniker aus Ihrem Hause etwas unternommen? Bitten Sie ihn genau zu beschreiben, was er vorgenommen hat, ob z.B. bereits Updates aufgespielt wurden.
 

HP-Ersatzteilnummern  

Die HP-Ersatzteilnummern erleichtern uns die Bestellung von Ersatzteilen. Uns genügt eine dieser beiden Nummern.

Die Replacement-Nummern werden bei den "ursprünglichen" HP Geräten benötigt und haben meistens das Format P1166-69003. Sie sind auf einem Aufkleber vermerkt als "HP Replacement:"

Die Spare-Nummer ist die Bezeichnung für HP-Compaq Geräte und hat das Format 268043-001. Sie sind ein-/aufgestanzt als "SPS".
 

Unternehmensinterne Daten zum Vorgang  

Hier handelt es sich um Kunden-interne Daten: die bei Ihnen im Hause verwendete Auftrags- oder Bearbeitungsnummer und die von Ihrer EDV-Abteilung vergebene Gerätenummer.
 

Ihre Kontaktdaten  

Um Ihre Garantiemeldung bearbeiten zu können, brauchen wir einige Kontaktdaten. Nennen Sie uns bitte unter "bearbeitet von" Ihren eigenen Namen. Sollte es zudem Ansprechpartner für technische oder logistische Belange geben, tragen Sie diese bitte unter "Ansprechpartner Technik" und "Ansprechpartner Logistik" ein.

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